Soporte

Un solo camino, para que no se pierda nada: info@redtailden.com.

Respondemos de lunes a viernes. Si escribes sobre un cobro o sobre el acceso a tu cuenta, ponlo en el asunto y lo atendemos primero.

Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de entrar y escribe el correo de tu cuenta: te enviamos un código de 6 dígitos a ese correo (caduca en 10 minutos) y con él pones una contraseña nueva. Al cambiarla se cierran las sesiones que tuvieras abiertas, también en otros dispositivos.

Si el código no te llega (mira también en la carpeta de spam), escríbenos a info@redtailden.com desde el correo de tu cuenta y te ayudamos a poner una nueva. Si crees que alguien entró en tu cuenta, dínoslo en ese correo y cerramos todas las sesiones abiertas, también en otros dispositivos.

Pasa: el procesamiento lo hace un modelo de IA y no siempre acierta. Tu foto original sigue intacta, así que puedes volver a intentarlo con otro estilo o con otra toma.

Si el resultado fue claramente defectuoso y te consumió una creación, escríbenos con la foto y te la reponemos.

Si el resultado es ofensivo, sexual, violento o engañoso, usa «Reportar este resultado», en la pantalla del resultado. Usamos el motivo y los detalles que nos envías para revisar el reporte, detectar contenido que incumple las normas de uso y mantener la seguridad del servicio. El reporte no lleva la imagen.

Consejos que suelen mejorar el resultado: luz natural, fondo despejado, la pieza completa en cuadro y el enfoque en el producto, no en el entorno.

Los pagos en la web los procesa Stripe, así que el cargo aparece en tu estado de cuenta a nombre del comercio, no de tu banco.

Si ves un cobro que no reconoces, uno duplicado, o pagaste y no se activó tu plan, escríbenos con la fecha y el monto. Lo revisamos y, si procede, devolvemos los pagos hechos en la web.

Las compras hechas dentro de la aplicación de iPhone las cobra Apple, y solo Apple puede reembolsarlas: el reembolso se pide a Apple, en reportaproblem.apple.com. Si pagaste con Apple y no se activó tu plan, escríbenos igual y lo revisamos.

Si pagaste con Apple (una compra dentro de la aplicación de iPhone), se cancela en las suscripciones de tu cuenta de Apple, no en Bttr. Es una regla de Apple, no nuestra.

Si pagaste en la web, aunque abrieras el pago desde el iPhone, escríbenos a info@redtailden.com desde el correo de tu cuenta y lo cancelamos. La app todavía no tiene un botón para hacerlo. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

La aplicación de Android no gestiona pagos: un plan contratado en la web se cancela igual, escribiéndonos.

Desde la app (web, iPhone o Android): Ajustes → Eliminar cuenta, y confirmas con tu contraseña. La cuenta y tus datos personales se borran en el momento, salvo lo que se indica abajo; se cancela el plan web si estaba activo y se quitan los proyectos guardados en ese dispositivo. Un plan contratado con Apple se cancela en las suscripciones de tu cuenta de Apple. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de abajo.

Sin la app: escríbenos a info@redtailden.com desde el correo de la cuenta pidiendo la eliminación y la procesamos en un plazo de 7 días. Se borran tus datos personales, incluidos el registro de tus sesiones con su user-agent, el historial de tus creaciones y el registro de los avisos automáticos de tu cuenta, salvo lo que se indica abajo. Tus fotos no se guardan en nuestro servidor: están en tu dispositivo.

En los dos casos se conserva lo siguiente:

• Los reportes de contenido que hayas enviado, ya sin unión a tu cuenta: sin plazo fijo, para revisar el reporte, detectar contenido que incumple las normas de uso y mantener la seguridad del servicio.
• Los registros de pago: en nuestra base de datos, los avisos de cobro que nos manda Stripe (con el nombre, el correo y el país o la dirección de facturación de la compra) y el registro de las compras de Apple; en Stripe, tu ficha de cliente, con el historial de cobros y la tarjeta guardada, si la hubo. Los conservamos 7 años desde cada cobro, por obligaciones fiscales y contables, y después los borramos. Si quieres que quitemos antes de Stripe la tarjeta guardada, escríbenos.
• Los registros de acceso del servidor web, con la dirección IP y el user-agent, y los de la aplicación, que pueden llevar tu correo: se guardan en archivos que se cierran cada día, y cada archivo se borra solo unos 45 días después de cerrarse.
• Los errores del servidor web, con la dirección IP y el user-agent: quedan en el registro del sistema del servidor, que no tiene un plazo de borrado, hasta que se limpia ese registro.
• Las copias automáticas del servidor, que Hetzner, nuestro proveedor de alojamiento, hace cada día con la base de datos y los registros, y guarda fuera del servidor: se conservan las 7 últimas y cada una se borra sola a los 7 días.
• Las copias de seguridad de la base de datos, que hacemos antes de cambiar el servidor y guardamos en ese mismo servidor: se borran solas a los 90 días (las de los 5 últimos cambios del servidor pueden quedarse más, hasta que haya otros más nuevos) y hasta entonces pueden conservar los datos de tu cuenta.
• Los mensajes que nos hayas mandado a soporte, hasta que nos pidas borrarlos. Si pides la eliminación por correo, dinos si quieres que los borremos también.

Es irreversible: una vez eliminada, no podemos recuperar el contenido. Si solo quieres dejar de pagar, cancela el plan y la cuenta se queda ahí.

Qué recogemos, quién lo procesa y cuánto tiempo lo guardamos está detallado en la política de privacidad. Las reglas del servicio están en los términos.

Para ejercer cualquier derecho sobre tus datos, el mismo correo de siempre: info@redtailden.com.

Bttr lo construye Red Tail Den LLC, en Wildwood, Florida. Es la misma casa detrás de los demás productos del grupo, y puedes conocerla en redtailden.com.

Correo general de la compañía: info@redtailden.com.