SOPORTE
Soporte
Escribe a una persona, no a un buzón automático. Respondemos en español y en inglés.
Última actualización: septiembre de 2026 · Bttr para web e iPhone.
Cómo contactarnos
Un solo camino, para que no se pierda nada: info@redtailden.com.
Respondemos de lunes a viernes. Si escribes sobre un cobro o sobre el acceso a tu cuenta, ponlo en el asunto y lo atendemos primero.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrar, usa la opción de recuperación con tu correo. Te llega un código para poner una contraseña nueva.
Al cambiarla se cierran todas las sesiones abiertas, también en otros dispositivos. Si el correo no llega, revisa la carpeta de no deseados y luego escríbenos.
Un resultado no salió bien
Pasa: el procesamiento lo hace un modelo de IA y no siempre acierta. Tu foto original sigue intacta, así que puedes volver a intentarlo con otro estilo o con otra toma.
Si el resultado fue claramente defectuoso y te consumió una creación, escríbenos con la foto y te la reponemos.
Consejos que suelen mejorar el resultado: luz natural, fondo despejado, la pieza completa en cuadro y el enfoque en el producto, no en el entorno.
Problemas con un cobro
Los pagos los procesa Stripe, así que el cargo aparece en tu estado de cuenta a nombre del comercio, no de tu banco.
Si ves un cobro que no reconoces, uno duplicado, o pagaste y no se activó tu plan, escríbenos con la fecha y el monto. Lo revisamos y, si procede, devolvemos.
Cancelar el plan
Se cancela desde Ajustes, en la sección de facturación. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
Si contrataste desde la aplicación de iPhone, la cancelación se hace en las suscripciones de tu cuenta de Apple, no en Bttr. Es una regla de Apple, no nuestra.
Eliminar mi cuenta
Escríbenos desde el correo de la cuenta pidiendo la eliminación y la procesamos. Se borran tus datos personales y tus fotos.
Es irreversible: una vez eliminada, no podemos recuperar el contenido. Si solo quieres dejar de pagar, cancela el plan y la cuenta se queda ahí.
Privacidad y datos
Qué recogemos, quién lo procesa y cuánto tiempo lo guardamos está detallado en la política de privacidad. Las reglas del servicio están en los términos.
Para ejercer cualquier derecho sobre tus datos, el mismo correo de siempre: info@redtailden.com.
La compañía
Bttr lo construye Red Tail Den LLC, en Wildwood, Florida. Es la misma casa detrás de los demás productos del grupo, y puedes conocerla en redtailden.com.
Correo general de la compañía: info@redtailden.com.